Frågor & svar

Kontakta oss här så hjälper vi dig med dina frågor. Det går även bra att ringa oss på 075-66 60 300.

Vilka öppettider har Newport Home Interiors kundtjänst?

Du kan nå oss på 075-66 60 300 på vardagar mellan 08.30 – 16.30. Du kan även nå oss via vårt kontaktformulär här . Vi strävar alltid efter att svara inom 24 timmar.

Hur får jag veta status på min beställning?

Efter att du lagt din beställning skickas en orderbekräftelse till din angivna e-postadress. Vi behandlar din order inom 24 timmar efter lagd order (gäller helgfria vardagar). När din order skickas från oss får du en leveransavisering.

Hur avbokar jag min beställning?

Du kan avboka din beställning antingen på e-post, genom vårt kontaktformulär här eller ringa oss på 075-66 60 300. Observera att du kan endast avboka din order inom den tid då den ej lämnat vårt lager för att inte drabbas av extra kostnader.

Hur betalar jag?

Vi erbjuder flera olika betalningsmetoder: kortbetalning, 30-dagars faktura och avbetalning. Väljer du faktura skickas denna i samband med leveransen till din e-post.

Är det säkert att betala med kort?

Alla kortbetalningar sker via en PCI-certifierad samarbetspartner (Klarna). All överföring av information sker i krypterad form. Vid kortbetalning uppges kortnummer, kortet giltighetstid, CVC-kod samt för vissa kort en 3D Secure-kod.

Hur blir jag aviserad?

När ordern skickas från vårt lager får du ett e-mail med ett sändningsnummer samt en länk som gör det möjligt för dig att spåra ordern. Speditören kommer att avisera dig dagen innan via telefon eller e-post, där du får förslag på dag och tid för leverans. Vid vissa mindre försändelser meddelas du endast via e-post när varorna skickas och du blir sedan aviserad när varorna kan hämtas på närmsta utlämningsställe.

Hur vet jag leveranstiden?

Du ser den uppskattade leveranstiden vid respektive produkt. Du finner den under ”Beräknad ankomst”.

Hur vet jag vad frakten kostar?

Order över 500 kr levereras fraktfritt. Order som understiger 500 kr debiteras 75 kr. Det gäller alla leveranser i Sverige.

Hur gör jag om jag önskar att få min order levererad senare?

Du kan antingen ringa oss på 075-66 60 300 eller kontakta oss genom vårt kontaktformulär här.

Hjälper poståkeriet till att bära in varorna?

Posten levererar till portdörren om du bor i lägenhet och till tomtgränsen om du bor i hus (vid normal framkomlighet). Mindre försändelser levereras till närmsta servicepoint.

Hur gör jag en reklamation?

Kontakta oss antingen 075-66 60 300 eller genom vårt kontaktformulär här så hjälper vi dig. Tänk på att alltid ange ordernummer.

Hur länge har jag öppet köp?

Vi erbjuder 14-dagars ångerrätt enligt konsumentköplagen. Detta innebär att du måste meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit din leverans om du önskar att göra en retur. Om öppet köp ska gälla får inte varan/varorna upplevas som använda och orginalemballaget skall kunna återanvändas. Bytesrätten gäller endast om nedanstående krav uppfylls:

• Varan är obegagnad och felfri.
• Faktura/kvitto finns och kan uppvisas
• Förpackningen är oskadad

Ångrar du ditt köp får du hela köpesumman tillbaka, men leveranskostnaden för returen står du själv för. Den returnerade varan skall vara i lika gott skick som när du mottog den, och ska returneras med sitt originalemballage. Kontakta oss innan retur genom vårt kontaktformulär här eller 075-66 60 300.

Undantag från detta är om varan är en beställningsvara. Du ser om varan är en beställningsvara i produktinformationen under produkten.

Min leverans var skadad vid ankomst – vad gör jag?

Kontakta vår kundtjänst på 075-66 60 300 eller genom vårt kontaktformulär här så hjälper vi dig. Tänk på att alltid syna av varorna vid leveransen och meddela postombudet/chauffören om transportskador .

Får jag använda min vara under tiden jag väntar på att reklamationen blir utredd?

Nej, först ska du själv dokumentera skadorna sedan kontakta oss. Vill du använda produkten – rådfråga oss.